РЕГИСТРАЦИЯ
Гость
Вход не выполнен.

Мобильное пространство - это не только ваш телефон

Только интересные статьи
Категории раздела

Если вы считаете, что мобильное пространство - прерогатива только потребителей, вы ошибаетесь. Как маркетологи, мы можем долго говорить о мобильном маркетинге, пользовательском интерфейсе и их интеграции, пытаясь вычислить формулу успеха по улучшению конвертации, и опыту использования мобильных устройств пользователями. Мы сосредоточены только на конечном результате, в результате мы забываем о возможности улучшения процессов, которые косвенно влияют на этот результат.

Я говорю об улучшениях во внутренних процессах работы компаний, которые помогают нам лучше понимать стратегию маркетинга и добиваться большего. Мы все время ищем новые маркетинговые решения, мы проводим все время в сети. Мы пытаемся использовать самые передовые технологии. Использование мобильной платформы для анализа и повышения производительности в рабочем процессе помогает нам не только сделать лучше нашу работу, но и консультировать клиентов по улучшению процессов в их работе.

Итак, как же использовать внутреннюю мобильность. Давайте посмотрим, на что способны мобильные платформы и как это можно использовать для нужд компании. Каким образом можно реализовать мобильную интеграцию в рабочий процесс компании.

О чем мы вообще здесь говорим?

Прежде чем начать, было бы целесообразно дать определение термину "мобильный". Если отбросить само устройство, остается идея - “работа на ходу”. Это может быть что угодно, просмотр отчетов о продажах компании или туристические заметки. Все то, что заставит нас оторваться от наших рабочих столов и настольных компьютеров, при этом оставаясь технологически связанным с сетью. Так же хочу уточнить, что “мобильностью” я считаю и традиционные приложения, загружаемые на мобильные девайсы. А так же веб-приложения, которые работают в беспроводном режиме и позволяют получить безопасный доступ через VPN или SSL.

Как выглядит мобильное пространство сейчас?

По данным исследований eLearning Guild, более 70 процентов американцев используют свои телефоны для работы. Недавнее исследование, проведенное “Citrix Systems”, подтверждает эту тенденцию. 60% опрошенных компаний уже используют политику BYOD (bring your own device), (BYOD - политика, которая позволяет сотрудникам пользоваться мобильными устройствами для работы).

В связи с кризисом в экономике и спросом на гибкий график работы, удаленные сотрудники находятся сейчас на подъеме. Но даже сотрудники, работающие в офисах, последнее время все больше используют мобильное пространство. Многие компании разрабатывают приложения и облачные CMS для внутреннего использования, либо своими силами, либо с помощью таких сервисов, как OutSystems, которая предлагает быструю разработку приложений и Salesforce, которая ведет разработку на платформе заказчика.

В теории, работа на мобильной платформе обеспечивает большую гибкость в рабочем процессе, позволяя каждому из сотрудников отслеживать ход работы, логистические детали и анализ данных, в режиме реального времени, в любой точке планеты.

Какие подводные камни встречаются в мобильном рабочем пространстве?

Прежде чем мы начнем описывать все преимущества мобильного рабочего пространства, будем честными. Мобильность, это не так просто как кажется.

Во-первых, существует проблема безопасности. Кому принадлежат данные компании, когда они находятся на персональном телефоне? Что если использование устройства с данными в личных целях, ставит под угрозу работу всей компании. Куда могут попасть эти данные, если сотрудник покидает компанию? Вопросов как видите много.

Так же существует проблема по интеграции данных, особенно для компаний с BYOD политикой. Несомненно, мобильная платформа позволяет сотрудникам работать удаленно из любой точки мира, для быстрого доступа к данным. Но как синхронизировать данные на двух разных платформах, например Айфон и Андроид. Если у компаний нет стратегий по возможным проблемам, данные легко могут быть потеряны в беспроводном пространстве.

Также невозможно представить, что произойдет, если каждый из сотрудников будет работать с одними и теми же данными в разных приложениях. Будет полный хаос. Так же невозможно контролировать работу сотрудников в разных приложениях. Все это может привести к неэффективному менеджменту в мобильном пространстве.

Варианты решения “мобильного вопроса”.

Поисковые маркетологи лучше знают, чем кто-либо, различные стратегии по управлению командой сотрудников. Проблемы, связанные с мобильными платформами следует рассматривать не в качестве причины, для отказа работы с ними, а как возможность разработать более эффективную и рациональную систему. Есть два способа реализовать это: 1) Использовать существующие решения. 2) Создать настраиваемую систему. Мы обсудим оба варианта, но имейте в виду, что ваше решение должно быть основано на уникальном рабочем процессе и потребностях вашей компании.

Какие готовые решения существуют?

Все зависит от того, что вам нужно. Если к примеру, в вашей компании плохо отработана схема передачи сообщений внутри компании, можно использовать готовые решения от Trello и Screenr.
Trello работает в виде доски задач, которая позволяет сотрудникам создавать и обсуждать ход задания, в одном месте. Screenr – программа по обмену заданиями, в которой пользователи могут записывать видео прямо с экрана. Обе программы работают напрямую через интернет. Задания и процесс работы в программах, легко передаются по электронной почте и социальные сети.

Если ваши проблемы связаны с обратной связью с клиентами, есть целый ряд приложений, которые могут упростить этот процесс. Например, UserVoice, форум для отзывов клиентов. Или альтернативное приложение Feedbackify, основанное не тех же принципах.

Если нужна настраиваемая система.

Для ее настройки нам необходимо разбить систему на два подраздела. 1) Создание чего-то нового. 2) использование существующей платформы, с возможностью ее настройки под свои нужды.

Для создания чего-то нового, я буду использовать в качестве примера компанию, с  которой я уже работаю. Эта компания имеет 3 удаленных офиса, которые работают в разных часовых поясах. Поэтому наличие системы для удаленной работы имеет важное значение.

Одним из самых сложных вопросов раньше, было отслеживание деятельности каждого из сотрудников. Поэтому мы решили использовать приложение Toggl, которое позволяет сотрудникам отслеживать время, потраченное на работу и заключать его в свои отчеты. Так как приложение работает только онлайн, мы можем войти в него через любое мобильное устройство и проверить время, которое каждый из работников провел за работой. Мы можем сделать это в любом месте и в любое время, находясь в поездке или на встрече с клиентом. Но от приложения нам нужно больше, чем просто отслеживание времени. Например, отслеживание задач, продажы, проекты клиентов и их бюджет, данные, на основе которых можно определить сумму выставленную клиентам, итд. Таким образом, мы создали настраиваемую CMS, и теперь любой из нас может зайти на защищенный сервер, с любого мобильного устройства, в любой точке мира и посмотреть любые данные по работе всей компании.
На разработку CMS были потрачены средства и время, но это окупило себя с лихвой и полностью стоило того, чтобы создать такую систему с нуля.

Можно использовать существующие CMS, с настраиваемыми инструментами. После ознакомления с требованиями небольших компаний, у которых не всегда есть время, бюджет и IT-персонал для создания собственной внутренней системы, появился ряд компаний, нуждающихся в таком типе системы. Выше я упоминал об OutSystems, которая позволяет разработчикам создавать пользовательские, мобильные и веб приложения, через визуальное программное моделирование, что позволяет контролировать все этапы развития и управления приложения.

Вот пример компании, которая использовала OutSystems, для создания пользовательского веб-приложения. TIO, австралийская страховая компания, которой нужен был способ, чтобы повысить скорость, с которой его клиенты получали бы котировки на услуги. Всего за 12 недель они разработали новую CRM, которая повысила скорость работы в несколько раз.

Заключение:

Не забывайте, что мобильные устройства можно использовать не только для традиционных пользовательских приложений. Мобильный рабочий процесс может улучшить работу маркетологов. Это может стать и головной болью, если использовать эти инструменты без подготовки.  Чтобы быть по-настоящему гибкой и современной компанией, необходимо найти такие инструменты, которые позволят воспользоваться самой доступной и гибкой мобильной платформой. Это достигается централизацией, интеграцией и оптимизацией всех данных, заключенных в удобный и простой интерфейс мобильного приложения.


Прикрепленные файлы:
У вас нет прав для скачивания прикрепленных файлов

Источник: Destroy
Комментарии:
  • User avatar

    MrBoriska

    А где картинка) И указание первоисточника(Автора тобишь)?

    Все, сам добавил.

    Комментарий был изменён: Дата отправления: